Cuando una mascota fallece en casa, el silencio puede ser abrumador y los pasos a seguir pueden parecer confusos. Quizás sientas la presión de actuar de inmediato, pero en la mayoría de los casos, tienes tiempo para recuperar el aliento y estar a su lado un rato antes de hacer cualquier llamada.
A quién contactar
Dependiendo de la hora y de lo que prefieras, generalmente tienes tres opciones:
- Tu veterinario de confianza: Durante el horario de atención, suele ser el primer contacto más adecuado. Conoce a tu mascota y puede ayudarte a coordinar los pasos siguientes.
- Una clínica de urgencias: Si ocurre durante la noche, puedes llamar a un veterinario de guardia. Están preparados para recibir mascotas las 24 horas, aunque generalmente deberás llevarla tú mismo.
- Un crematorio de mascotas: No es obligatorio pasar por el veterinario. Puedes contactar directamente con un crematorio local. Muchos ofrecen recogida a domicilio, lo cual es muy útil si estás solo o no puedes conducir.
Qué decir al llamar
Es totalmente normal sentirse bloqueado o emocionado. La persona que te atienda recibe estas llamadas a diario; no se sorprenderá si necesitas un momento para articular tus palabras. Puedes ser directo:
"Mi perro [Nombre] acaba de fallecer en casa. Llamo para saber qué pasos debo seguir para la cremación."
Probablemente te pregunten el peso aproximado, tus datos de contacto y si ya has pensado en el tipo de servicio que deseas.
Preguntas prácticas que puedes hacer
Si te sientes capaz, tener preparadas algunas preguntas te ayudará a sentir que tienes el control de la situación:
- ¿Ofrecen recogida a domicilio? Pregunta cuánto tardarían y si hay algún coste adicional.
- ¿Qué opciones de cremación existen? Generalmente, se elige entre cremación "individual" (donde recibes las cenizas) o "comunitaria".
- ¿Puedo llevar a mi mascota directamente? Si prefieres hacerlo tú, pregunta dónde se encuentra la entrada para estos casos.
- ¿Cuál es el coste total? Es correcto preguntar el precio para evitar sorpresas más adelante.
Si ocurre en mitad de la noche
Si tu mascota fallece tarde y no estás listo para ir a una clínica, no pasa nada si esperas a la mañana siguiente para llamar a tu veterinario. Mantén a tu mascota en la parte más fresca de la casa, sobre su cama o envuelta en una manta familiar. Tomarse esas horas extra para despedirse en privado es una parte natural del proceso.
Algunos consejos para la llamada
Si te sientes desbordado, usa el altavoz y ten a mano papel y lápiz. Anota el nombre de la persona con la que hablaste y cualquier instrucción que te den. Si la conversación es demasiado difícil, está bien pedirle a un amigo o familiar que haga estas llamadas por ti. No hay ninguna regla que diga que debes gestionar la logística tú solo en las primeras horas de la pérdida.
